Gaya APA

Foster, T, R, V. (2004). 101 Ways to Boost Customer Satisfaction = 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Foster, Timothy, R., V.. "101 Ways to Boost Customer Satisfaction = 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan". Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2004. Text.